Question 1

Могу ли я перенести eSIM на новое устройство?

Accepted Answer

Нет, вы не можете перенести eSIM на другое устройство.

Question 2

Есть ли у eSIM Barça Mobile срок действия?

Accepted Answer

Ваша eSIM будет действительна бессрочно, однако при поездке в новое место назначения вам следует пополнить баланс нужным пакетом. Следуйте инструкциям в приложении Barca Mobile.

Question 3

Как удалить eSIM?

Accepted Answer

Вы можете удалить eSIM на iOS и Android, выполнив следующие действия: iOS: Перейдите в Настройки > Сотовые услуги > Выберите eSIM > Нажмите Удалить eSIM. Android: Перейдите в Мобильная сеть > Выберите eSIM > Выберите Стереть SIM.

Question 4

Что произойдет, если мой телефон привязан к оператору?

Accepted Answer

Если ваш смартфон привязан к оператору, вы сможете использовать только eSIM этого оператора, пока не разблокируете его. Свяжитесь с оператором, чтобы узнать о правилах и процедурах разблокировки.

Question 5

Сколько времени занимает активация eSIM?

Accepted Answer

eSIM будет активирована в течение нескольких минут после установки вручную, автоматически или с помощью QR-кода в приложении Barca Mobile.

Question 6

Как активировать eSIM?

Accepted Answer

После успешной установки eSIM она автоматически активируется, когда вы доберетесь до места назначения.

Question 7

Как установить eSIM?

Accepted Answer

Сначала выберите желаемый пакет на сайте или в нашем мобильном приложении. После успешной транзакции загрузите приложение Barca Mobile из Apple Store или Google Play, где вы найдете свою eSIM готовой к установке.

Question 8

Можно ли временно приостановить мой тарифный план eSIM без его отмены?

Accepted Answer

Да, вы можете приостановить eSIM, нажав на отключение eSIM на вашем устройстве.

Question 9

Почему я не могу войти в приложение Barça Mobile?

Accepted Answer

Нам жаль, что у вас возникли проблемы со входом в аккаунт Barça Mobile. Пожалуйста, проверьте правильность ввода адреса электронной почты и пароля. Если вы по-прежнему не можете войти, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Question 10

Что делать, если данные моей eSIM не работают?

Accepted Answer

Убедитесь, что вы включили роуминг данных. Если проблема не исчезает, обратитесь в службу поддержки.

Question 11

Мое сетевое соединение необычно медленное.

Accepted Answer

Скорость сети зависит от различных факторов, таких как покрытие, загруженность и приоритизация местными операторами.

Question 12

Как я могу связаться со службой поддержки?

Accepted Answer

Вы можете связаться с нами через раздел поддержки на нашем сайте. Мы ответим как можно скорее.

Question 13

Как удалить eSIM?

Accepted Answer

Вы можете удалить eSIM как на iOS, так и на Android, выполнив следующие шаги:
iOS: Перейдите в Настройки > Сотовые службы > Выберите eSIM > Нажмите Удалить eSIM.
Android: Перейдите в Мобильная сеть > Выберите eSIM > Выберите Стереть SIM.

Question 14

Каковы преимущества использования eSIM?

Accepted Answer

Эти преимущества делают eSIM удобным и универсальным решением для мобильной связи: упрощает переключение между мобильными сетями, оптимизирует процессы активации, идеально подходит для частых путешественников, обеспечивает повышенную безопасность.

Question 15

Обеспечивает ли eSIM более высокие скорости по сравнению с физическими SIM-картами?

Accepted Answer

Скорость передачи данных зависит от оператора. eSIM Barça Mobile обеспечивает быстрое подключение к лучшим сетям, где бы вы ни находились, предоставляя лучший мобильный опыт.

Question 16

Может ли eSIM включить функцию точки доступа?

Accepted Answer

Да, технология eSIM работает аналогично физическим SIM-картам и может включить функцию точки доступа в зависимости от сетевого провайдера.

Question 17

Как это работает?

Accepted Answer

eSIM хранит несколько номеров, позволяя пользователям переключаться между различными мобильными операторами или тарифами непосредственно со своих устройств.

Question 18

Как я могу отслеживать использование данных или определить оставшийся объём данных?

Accepted Answer

Чтобы проверить доступные данные или просмотреть использование данных, войдите в свою учётную запись в приложении Barça Mobile. Перейдите в раздел профиля и нажмите на "MySIMs" для просмотра деталей.

Question 19

Что делать, если моё устройство не поддерживает eSIM?

Accepted Answer

Если вы знаете, что ваше устройство не поддерживает eSIM, вы не сможете установить eSIM. Пожалуйста, проверьте страницу совместимости (URL) перед покупкой любого плана.

Question 20

Могу ли я использовать eSIM и физическую SIM-карту одновременно на моём устройстве?

Accepted Answer

Если ваше устройство поддерживает eSIM, вы можете использовать физическую SIM-карту и eSIM одновременно.

Question 21

Какие страны входят в зону покрытия?

Accepted Answer

Barça Mobile обеспечивает глобальное покрытие, поэтому вам не нужно беспокоиться о конкретных странах. Чтобы ознакомиться с полным списком стран, посетите https://barcamobile.com/esim

Question 22

Можно ли использовать несколько eSIM на одном устройстве?

Accepted Answer

В зависимости от возможностей вашего телефона вы можете использовать несколько eSIM. Проверьте совместимость здесь.

Question 23

Предоставляете ли вы тарифы только для данных?

Accepted Answer

Хотя в настоящее время мы предлагаем тарифы только для данных, скоро мы представим тарифы для голосовых звонков и SMS в рамках нашего расширенного предложения!

Question 24

Подходит ли eSIM для иностранных студентов/путешественников, едущих за границу?

Accepted Answer

Определённо! eSIM предоставляет множество преимуществ для студентов или путешественников, едущих за границу: Без хлопот, Экономичность, Бесшовная активация, Несколько номеров и Глобальная совместимость.

Question 25

Что такое eSIM?

Accepted Answer

eSIM (встроенная SIM) — это крошечный чип, встроенный в ваше устройство, устраняющий необходимость в физической SIM-карте. Он позволяет легко активировать и переключать тарифные планы от разных провайдеров, часто с большей гибкостью и доступностью.

Question 26

Могу ли я покрыть несколько стран одним планом?

Accepted Answer

Да, вы можете покрыть несколько стран одним планом. Мы предлагаем исключительные региональные планы для различных регионов. Для получения подробной информации в зависимости от страны посещения ознакомьтесь с деталями регионального плана на https://barcamobile.com/esim?type=regions

Question 27

Безопасна ли технология eSIM?

Accepted Answer

Да, eSIM использует протоколы безопасности, идентичные традиционным SIM-картам, обеспечивая безопасный и надёжный выбор.

Question 28

Является ли технология eSIM более экологичной?

Accepted Answer

eSIM более экологичны по сравнению с традиционными SIM-картами, поскольку устраняют необходимость в физических пластиковых картах, сокращая отходы и загрязнение.

Question 29

Какие документы обычно требуются от клиентов для eKYC?

Accepted Answer

Обычно достаточно предоставить только паспорт, однако следуйте инструкциям eKYC и проверьте, нет ли других обязательных документов.

Question 30

Могу ли я сменить тарифный план при поездке в другую страну?

Accepted Answer

Вам необходимо приобрести новый тарифный план в зависимости от страны, в которую вы едете.

Question 31

Что происходит с моим текущим номером телефона при использовании eSIM?

Accepted Answer

Использование eSIM не повлияет на ваш текущий телефон или физическую SIM-карту.

Question 32

Как я могу проверить статус моего плана?

Accepted Answer

Чтобы проверить статус плана, войдите в свою учётную запись Barça Mobile в нашем приложении и перейдите в раздел 'Мой eSIM'.

Question 33

Есть ли плата за роуминг?

Accepted Answer

Наши eSIM-карты гарантируют отсутствие платы за роуминг, обеспечивая бесперебойное подключение с местными тарифами для беззаботных путешествий и лучшего контроля мобильного бюджета.

Question 34

Будет ли тот же тарифный план работать в разных странах?

Accepted Answer

Он будет работать только если вы выберете Региональный План.

Question 35

Где я могу найти информацию о ценах на все предлагаемые тарифы?

Accepted Answer

Все цены можно найти на https://barcamobile.com/esim или в приложении Barça Mobile.

Question 36

Есть ли тарифы с ограниченным трафиком и безлимитные?

Accepted Answer

Мы предоставляем только безлимитные тарифы.

Question 37

Как приобрести услуги Barça Mobile?

Accepted Answer

Вы можете приобрести наши услуги напрямую через сайт или в приложении Barça Mobile.

Question 38

Нужно ли покупать до или после прибытия в пункт назначения?

Accepted Answer

Выбор за вами. Мы рекомендуем приобрести и настроить eSIM непосредственно перед поездкой, чтобы активировать его сразу по прибытии.

Question 39

Взимается ли плата за использование eSIM?

Accepted Answer

Использование eSIM не предусматривает дополнительных сборов; вы платите только за тарифные планы.

Question 40

Я не могу использовать свою eSIM и хочу запросить возврат средств.

Accepted Answer

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки на сайте (https://barcamobile.com/en/support) или в приложении Barça Mobile, указав причину возврата.

Question 41

Как пополнить баланс eSIM?

Accepted Answer

Для пополнения eSIM скачайте приложение Barça Mobile. Перейдите в Профиль, затем нажмите на Мои eSIM. Выберите Подробности, выберите страну из выпадающего меню, выберите нужное пополнение и завершите покупку.

Question 42

Какие способы оплаты вы принимаете?

Accepted Answer

Мы принимаем прямое дебетование. При регистрации потребуется указать действующий банковский счёт.

Question 43

Как проверить свои счета?

Accepted Answer

Вы можете проверить свои счета в любое время в личном кабинете на нашем сайте или в официальном приложении Barça Mobile. Они доступны в формате PDF.

Question 44

Какие варианты оплаты доступны в настоящее время?

Accepted Answer

Наш платёжный процесс полностью безопасен и осуществляется с помощью кредитной/дебетовой карты, Apple Pay или Google Pay.

Question 45

Есть ли тарифы с ограниченным трафиком и безлимитные?

Accepted Answer

Мы предоставляем только безлимитные тарифы.

Часто задаваемые вопросы